Managed Services

Technologie und Mensch im Einklang – mit Projektmanagement und Service der abl

Das beste Netz nützt nichts ohne professionellen Betrieb. Deshalb stellt die abl hohe Ansprüche an Qualität, Leistungsvermögen und Reaktionsfähigkeit der von uns angebotenen Managed Services für unsere Kunden. Wir orientieren uns an den international anerkannten Standards wie ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Basierend darauf unterstützen wir sie in ihren IT-Prozessen und lösen auftretende Probleme im Betrieb.

Unser Network Operations Center (NOC) unterstützt unsere Kund:innen dabei, Netzwerke und andere Systeme zu betreiben. Das NOC ist das Key-Element unseres Serviceangebotes. Hier erwarteten Sie keine Call-Center-Agenten, sondern geschulte und Hersteller-zertifizierte Experten, die Geräte von mehr als 600 Kund:innen weltweit betreiben, überwachen und warten – das ganze Jahr, rund um die Uhr. Genau der richtige Service für produktive Endanwender.

Unsere Managed Services

Die abl Managed Services sind keine fest geschnürten Pakete, die entweder passen oder nicht. Wir sehen unsere Serviceelemente als in sich abgeschlossene Microservices die miteinander kombinierbar sind. So können Sie Ihre Leistungen selbst definieren – genau passend zu Ihren Anforderungen. Nennen Sie uns Ihre Bedürfnisse und Ideen und erarbeiten Sie gemeinsam mit unserem Consulting den passenden Service für Ihr Business. Die Managed Services der abl unterteilen sich in vier Servicebereiche.

Ein Feature wählen:

Die abl liefert eine leistungsstarke Infrastruktur für Ihr Netzwerk. Als Dienstleister kümmern wir uns um alles, was Sie brauchen. Infrastructure Delivery as a Service umfasst die folgenden Leistungen:

Hardware-Lieferungen
Warehouse
Hardware-Replacement
Zertifizierter Support

Das Managed Network as a Service enthält neben der technischen Infrastruktur auch die Bereitstellung und Wartung der Software sowie detaillierte Analysen. Die Expert:innen der abl übernehmen die Projektkoordination. Mit diesem Service holen Sie mehr aus Ihrem Netzwerk heraus!

Update- und Upgrade-Services
Reporting und Analysen
Change Management und Escalation Management
Managed WiFi
Network Monitoring
Zertifizierter Support

Mit der abl Software erhalten Sie noch mehr Möglichkeiten, Ihr Netzwerk zu nutzen und mehr über Ihre Kund:innen zu erfahren. Das eröffnet ungeahnte, spannende Möglichkeiten! Lassen Sie sich von unserer Software überzeugen:

OCMP (Omni-Channel-Management-Platform) Insights
OCMP Interact
Reports und Analysen
Digital Signage

Datenmanagement war noch nie so einfach! Mit den Managed Services der abl holen Sie sich Daten-Spezialist:innen ins Boot. Mit Data as a Service gelingt die Datenerhebung und -auswertung ohne Mühe und Sie können datenbasierte Entscheidungen treffen.

Campaign Analytics
Location Analytics
Reporting

Kommunikation mit den Kund:innen

Eine gute Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg

Wir helfen unseren Kund:innen in zwei Sprachen, Deutsch und Englisch. Generell finden die Gespräche in deutscher Sprache statt. In den höheren Service Levels kann es allerdings passieren, dass die Kommunikation auf Englisch nötig wird. Doch ganz egal in welcher Sprache, wir versuchen gemeinsam eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

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Vorteile des Managed Services von abl

Was bieten die Service-Pakete der abl? Durch den Microservice-Ansatz können Sie selbst auswählen, welchen Service Sie in Anspruch nehmen. Egal, wofür Sie sich entscheiden, alle Pakete bieten Ihnen diese Vorteile:

Ein Feature wählen:

Um das zu gewährleisten, nutzen wir herstellerübergreifende, leistungsfähige Monitoring Tools. Hiermit garantieren wir eine umfassende Überwachung des Datenverkehrs sowie der Verfügbarkeit und Leistung von Geräten und Applikationen in den Kunden IT-Infrastrukturen.

Damit erfassen wir:

Netzwerk-Geräte wie Server, Router, Switches und Firewalls
Virtuelle Umgebungen
Applikationen
Storage-Systeme
Datenbanken

Diese Informationen bieten die Grundlage für Alarmierungen und Problembehebung

Nicht jeder Kunde ist gleich, deshalb nutzen wir standardisierte Vorgehensweisen, um uns in Ihre Systeme zu integrieren. Die von uns eingesetzten Monitoring-Tools zur Überwachung und Analyse bieten die entsprechenden Schnittstellen und Protokolle.

Wir rechnen unseren Service mit Hilfe des führenden Ticketsystems ab, das es uns immer alle relevanten Daten und Informationen im Blick zu haben. Diese umfassen die nachfolgenden wesentlichen Funktionen:

Schnelles Erfassen und Abrechnen von Servicezeiten
Abbildung standardisierter Serviceprozesse
Auswertung von Statistiken und Support-Historie
Verwaltung von Geräte-, Mitarbeiter- und Firmenstammdaten
Erstellung vollautomatisierter Ticket-Workflows
Remotezugriff für Kund:innen

Sie haben Fragen?

Wir beantworten Ihnen gerne alle Fragen zu unseren Managed Serviceangeboten. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, wie die abl Sie unterstützen kann.

Kontaktieren Sie uns

abl – der richtige Partner in jeder Branche

Die Managed Services sind so flexibel, dass sie in jeder Branche Vorteile bringen. In den folgenden Bereichen kommen die Services bereits zum Einsatz: